Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns.
Ware und Herkunft
Ist die Ware original und neu?
Ja. Wir verkaufen ausschließlich neue, ungeöffnete Tuben in der Originalverpackung des Herstellers. Auf jeder Produktseite stehen der Hersteller und seine Anschrift.
Woher stammen Ihre Restposten?
Aus aufgelösten Beständen von Profis: Tuben, die für Salons und den Fachhandel bestimmt waren und nie verkauft wurden. Wir haben diese Bestände übernommen und bieten sie einzeln an. Mehr dazu unter Über uns.
Ist Restposten-Ware alt oder beschädigt?
Restposten bedeutet bei uns: Überbestand, der nicht nachproduziert wird – nicht beschädigte Ware. Ist eine Umverpackung sichtbar gezeichnet, steht das auf der Produktseite. Manche Nuancen stammen aus einer älteren Produktgeneration; auch das geben wir an, etwa bei Majirel und Dia Light (50-ml-Tube statt der heutigen 60-ml-Tube).
Woher stammen Ihre Tuben?
Wir kaufen sie bei den Herstellern ein: neue, ungeöffnete Tuben in Originalverpackung.
Wie lange ist Haarfarbe haltbar?
Ein Mindesthaltbarkeitsdatum schreibt das EU-Kosmetikrecht nur für Produkte vor, die höchstens 30 Monate haltbar sind. Länger haltbare Produkte tragen stattdessen das Symbol des offenen Tiegels mit einer Frist nach dem Öffnen, etwa 12M bei Compagnia del Colore oder 18M bei Jungle Fever. Ist auf einer Packung ein Mindesthaltbarkeitsdatum aufgedruckt, verkaufen wir die Tube nicht nach Ablauf. Angemischte Farbe wird sofort verwendet. Mehr dazu: Haltbarkeit von Haarfarbe.
Ich möchte das Herstellungsjahr oder die Charge wissen.
Schreiben Sie uns die Nuance, die Sie interessiert. Wir lesen die Angaben auf der Packung für Sie ab, bevor Sie bestellen.
Auswahl und Anwendung
Darf ich als Privatperson Friseurfarbe verwenden?
Ja, wir verkaufen an Privatkundinnen und -kunden ebenso wie an Salons. Profi-Farbe verlangt allerdings mehr Sorgfalt als eine Drogeriepackung: Sie wählen den Entwickler selbst und mischen im richtigen Verhältnis. Unsere Anleitung für zuhause führt Sie Schritt für Schritt durch die Anwendung.
Ist der Entwickler enthalten?
Nein. Eine Tube enthält nur die Farbcreme. Den Entwickler (Oxidationscreme) brauchen Sie zusätzlich – in der Stärke und im Mischverhältnis, das der Hersteller für die Serie angibt. Wir selbst führen keine Entwickler: Oxidationscremes mit Wasserstoffperoxid können wir mit unserem Paketdienst nicht versenden. Sie erhalten sie im Friseurfachhandel.
Welchen Entwickler und welches Mischverhältnis brauche ich?
Das hängt von der Serie und Ihrem Ziel ab. Igora Royal, Koleston Perfect, Inoa und H.Zone werden 1 : 1 angemischt, Majirel, Dia Light, Art Absolute und RB Haute Coiffure 1 : 1,5, Tone Shine 1 : 2. Für dunkler oder Ton in Ton genügen meist 3 bis 6 %, zum Aufhellen braucht es 9 oder 12 %. Alle Serien mit Mengen pro Tube: Mischverhältnis und Entwickler.
Wie finde ich meine Nuance?
Kennen Sie Ihre bisherige Nummer, geben Sie sie in die Suche ein – 7.1, 7/1 und 7-1 führen zum selben Ergebnis. Wenn nicht, hilft unser Ratgeber Haarfarbe-Nummern verstehen. Achtung: Die Ziffer nach dem Trennzeichen (der Reflex) bedeutet nicht bei jeder Marke dasselbe.
Gibt es eine Entsprechung meiner Nuance bei einer anderen Marke?
Eine offizielle Umrechnungstabelle zwischen Marken gibt es nicht. Die Tonhöhe ist vergleichbar, der Reflex und die Pigmentmenge nicht. Wir helfen gern bei der Auswahl, ein identisches Ergebnis können wir aber nicht zusagen. Mehr: Gleiche Nummer, andere Marke.
Muss ich einen Allergietest machen?
Ja. Die Hersteller verlangen einen Allergietest 48 Stunden vor jeder Färbung, auch wenn Sie die Farbe schon kennen. Ein unauffälliger Test schließt eine Reaktion nicht sicher aus. Haarfarbe ist nicht für Personen unter 16 Jahren bestimmt. Mehr: Allergietest vor dem Färben.
Zeigt der Farbpunkt im Shop das Ergebnis?
Nein. Der Farbpunkt ist eine unverbindliche Bildschirmfarbe, abgeleitet aus Tonhöhe und Reflex. Er ist weder eine Messung des Herstellers noch ein Färbeergebnis. Das Ergebnis hängt von Ausgangsfarbe, Haarstruktur und Vorbehandlung ab.
Bestellung und Preise
Was bedeutet der Grundpreis?
Der Grundpreis rechnet den Preis auf 100 ml und auf einen Liter um (bei Inoa, die in Gramm abgefüllt ist, auf 100 g und ein Kilogramm). So vergleichen Sie Tuben mit 50, 60 und 100 ml direkt miteinander.
Warum steht „kein Ausweis der Umsatzsteuer“ bei den Preisen?
Der Verkäufer ist ein französisches Kleinunternehmen und erhebt nach französischem Recht keine Umsatzsteuer (Art. 293 B CGI). Der angezeigte Preis ist der Endpreis; hinzu kommen nur die Versandkosten.
Gibt es eine Rechnung?
Ja. Auf Wunsch stellen wir Ihnen eine Rechnung des Verkäufers aus; ein Hinweis im Feld „Bestellhinweise“ oder eine kurze E-Mail genügt.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein. Sie können jede Tube einzeln bestellen. Ab 49 € Warenwert liefern wir versandkostenfrei.
Was bedeutet der durchgestrichene Preis?
Der durchgestrichene Preis ist der Referenzpreis des Produkts; der Preis daneben ist der Preis, den Sie bezahlen. Unsere Preise sind Restposten-Preise.
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein. Sie können als Gast bestellen. Ein Konto erleichtert nur die nächste Bestellung.
Versand
Wohin liefern Sie?
Innerhalb Deutschlands an einen Mondial-Relay-Abholpunkt Ihrer Wahl. Eine Lieferung an die Haustür oder an eine Packstation bieten wir nicht an.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir versenden innerhalb von 2 Werktagen aus Frankreich. Die Laufzeit bis zum Abholpunkt beträgt danach 2 bis 4 Werktage. Nach dem Versand schicken wir Ihnen eine E-Mail auf Deutsch mit der Sendungsnummer. Sobald Ihr Paket abholbereit ist, benachrichtigt Mondial Relay Sie per SMS und/oder E-Mail – bitte geben Sie dafür eine Mobilfunknummer an.
Wie finde ich einen Abholpunkt in meiner Nähe?
Im Checkout öffnet sich eine Karte mit allen Mondial-Relay-Punkten in Ihrer Umgebung – oft Kioske, Tankstellen oder kleine Geschäfte. Sie wählen einen Punkt aus, bevor Sie bezahlen. Das Netz von Mondial Relay ist in Deutschland kleiner als das von DHL, besonders auf dem Land: Prüfen Sie den nächsten Punkt deshalb vor der Bestellung.
Wie lange bleibt mein Paket am Abholpunkt?
8 Tage. Zur Abholung zeigen Sie einen amtlichen Ausweis oder den Abholcode (QR-Code) aus der Benachrichtigung vor. Wird das Paket nicht abgeholt, geht es an uns zurück; schreiben Sie uns, dann finden wir eine Lösung.
Fällt Zoll an?
Nein. Die Sendung reist innerhalb der Europäischen Union von Frankreich nach Deutschland; es fallen weder Zoll noch Einfuhrabgaben an.
Was kostet der Versand?
6,90 € pro Bestellung; ab 49 € Warenwert versandkostenfrei. Die endgültigen Kosten sehen Sie vor dem Bezahlen. Versand und Zahlung
Zahlung
Welche Zahlarten bieten Sie an?
Kreditkarte und Debitkarte über Stripe sowie PayPal. Apple Pay, Google Pay und Klarna erscheinen im Checkout, sobald sie aktiv sind; angezeigt werden immer nur die tatsächlich verfügbaren Zahlarten.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Die Zahlung wird verschlüsselt direkt beim Zahlungsdienstleister abgewickelt. Ihre vollständigen Kartendaten werden in unserem Shop nicht gespeichert.
Widerruf, Rücksendung und Reklamation
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Ja. Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, ohne Angabe von Gründen. Am einfachsten erklären Sie den Widerruf online über den Link „Vertrag widerrufen“ im Fußbereich jeder Seite – ohne Kundenkonto. Alle Einzelheiten: Widerrufsbelehrung.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Ist die Ware mangelhaft oder falsch geliefert, übernehmen wir die Kosten.
Kann ich eine geöffnete Tube zurückgeben?
Eine Tube, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, kann aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene vom Widerrufsrecht ausgenommen sein. Eine nur geöffnete Umverpackung (Faltschachtel) schließt den Widerruf nicht aus. Einzelheiten in der Widerrufsbelehrung.
Meine Lieferung ist beschädigt oder unvollständig.
Bitte schreiben Sie uns mit Bestellnummer und, wenn möglich, einem Foto an contact@haarfarbe-restposten.de. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben in jedem Fall bestehen; die Bitte um schnelle Meldung schränkt sie nicht ein.